零期待

人對任何事情的滿足度跟期待值有非常密切的關係。

這種理論能套用在日常生活任何事情上，例如，去看一套電影前，已經聽朋友說如何如何好，期待值自然大大提高，只要電影稍有不如意，它的分數便會大打折扣。又例如，送生日禮物給女朋友，上一年已是貴重萬分又令她滿心歡喜的禮物，今年她的期待值當然會大大提高，只要你的禮物稍一出錯或只是僅達上年之水平，雖然已是費盡心思之作，但換來的便是一個敷衍的笑容跟一個毫不“歡樂”的生日約會。

要注意，以上的例子，如果從非常客觀的角度來說，電影或禮物的本質沒有變，變的只是期待下產生的微妙感覺，令到滿足度有非常大的差距。我想，大家也試過，偶然進入電影院看了一套未知的電影而覺得非常好看；也會試過，在心血來潮下，突然送一份小禮物給女朋友而換來真心愉快的笑容。可想而知，滿足度並非來自事件本身，而是更取決於期待值上。

驚喜，便是期待值與滿足度差距下產生出來的，將之數學化
驚喜 = 滿足度 - 期待值
而滿足度又跟期待值扯上一個直接的反比關係，將之數學化
滿足度 = x/期待值 (x為一常數，因人而異)

由此可見，如果將兩條公式以代入法消除，
驚喜 = (x-期待值^2)/期待值

簡單來說，期待值越小，滿足度與驚喜便越大。當期待值等於零時，奇妙的事情便會發生，驚喜跟滿足度會是無限大。

控制好期待值，便是製造驚喜的第一個要訣。
對人如是，對己如是。